Inlogverzoek/pushbericht AFAS Pocket komt niet binnen. Wat moet ik doen?

Ontvang je geen inlogverzoek? Om succesvol te kunnen blijven inloggen gebruik je één van de volgende browsers: Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox of Safari. Controleer daarnaast of je smartphone push-notificaties ontvangt. Een andere oplossing is AFAS Pocket tijdens het inloggen alvast te openen. Hiermee trigger je ook een inlogverzoek. Lost dit het probleem niet op? Koppel AFAS Pocket opnieuw aan het inloggen.

AFAS Pocket opnieuw koppelen

Er zijn drie manieren waarop je AFAS Pocket opnieuw kan koppelen aan het inloggen.

1. Manier 1 is door AFAS Pocket opnieuw in te stellen, nog voordat je bent ingelogd op de AFAS Online Portal.
2. Manier 2 is door in te loggen via een collega en daarna AFAS Pocket opnieuw te koppelen.
3. Manier 3 is door de instellingen van je oude telefoon over te zetten naar je nieuwe telefoon. Hiervoor moet je over beide telefoons beschikken. Zie verder Pocket op een nieuwe telefoon overzetten.

Manier 1: AFAS Pocket opnieuw instellen

1. Log in op afasonline.nl met je e-mailadres en wachtwoord.
2. Klik op de knop 'Geen melding ontvangen?' en vervolgens op de optie 'Stel AFAS Pocket opnieuw in' (zie afbeelding).
3. Doorloop het proces dat volgt.
   • Ontvang je geen bevestigingsmail? Doorloop de stappen uit dit artikel.
     Als de e-mail bij de eerste aanmelding of bij het aanvragen van een nieuw wachtwoord niet aankomt kan dit te maken hebben met de instellingen van de mailserver, of de instellingen van de gebruiker.

     Voor zowel het inloggen op AFAS Online als het inloggen op de AFAS Klantportal geldt dat je het e-mailadres no-reply@afasonline.com moet doorlaten. Zie hiervoor onderstaande stappen.

     Stap 1: Testen met een ander e-mailadres

     Een algemene tip is om het niet-werkende e-mailadres te vervangen door een ander e-mailadres. Een beheerder kan hiervoor een test e-mailadres gebruiken waarvan zeker is dat dit werkt. Als het e-mailbericht dan wel ontvangen wordt, dan zijn de instellingen in Profit correct.

     Stap 2: Allowlist het e-mailadres no-reply@afasonline.com

     Zorg ervoor dat je het e-mailadres no-reply@afasonline.com op onderstaande plekken doorlaat. Je systeembeheerder kan je hierbij helpen.

     • De mailbox van de gebruiker.
     • De ontvangende mailserver en/of spamfilter van de organisatie.
     • Houd jullie spamfilter inkomende mails tegen op basis van IP-adres? Plaats de IP-reeks 185.46.182.0/24 op de allowlist, zodat de e-mails wel binnen komen.
     • Er kan vertraging zitten op de ontvangende mailserver, waardoor de e-mail niet direct aankomt.

     Stap 3: Inloggen AFAS Klantportal

     Ontvang je na het doorlaten van het e-mailadres no-reply@afasonline.com (zie hierboven) nog steeds geen e-mail? Check bij de beheerders van de Klantportal binnen je eigen organisatie of je contactpersoon bent. Je kan alleen inloggen op de AFAS Klantportal als je contactpersoon bent. Meer informatie hierover vind je op deze pagina.

     Ga naar: Algemeen / Beheer / Autorisatie tool en open de eigenschappen van de betreffende gebruiker.

   • Is het telefoonnummer waar je de bevestigingscode op ontvangt onjuist? Log dan in via een collega. Pas na het inloggen het telefoonnummer aan via het tabblad Instellingen / Accountgegevens.

1. Nadat je AFAS Pocket hebt gekoppeld, kom je terug in het beginscherm/inlogscherm.
2. Log nu opnieuw in met de zojuist gekoppelde inlogmethode.

Manier 2: Inloggen via een collega en AFAS Pocket opnieuw koppelen

Als je via bovenstaande manier AFAS Pocket opnieuw gekoppeld hebt, hoef je deze stappen niet uit te voeren. Heb je bovenstaande manier niet gebruikt dan kun je AFAS Pocket opnieuw koppelen door eerst in te loggen op AFAS Online via een collega en daarna AFAS Pocket opnieuw te koppelen.

Stap 1: Inloggen AFAS Online

1. Log in op afasonline.nl met je e-mailadres en wachtwoord.
2. Klik op de knop 'Geen melding ontvangen?' en vervolgens op de optie 'Ik ben mijn telefoon vergeten'.
3. Doorloop het proces dat volgt.

Meer informatie hierover lees je in het artikel Inloggen via een collega.

Stap 2: AFAS Pocket opnieuw koppelen

Nu het je gelukt is om in te loggen op de AFAS Online Portal kun je AFAS Pocket opnieuw koppelen. Doorloop hiervoor de volgende stappen:

1. Ga in AFAS Pocket naar Instellingen en kies voor Twee-factorauthenticatie, of klik in AFAS Pocket op het schildje bovenaan.
   
2. Controleer of het account 'afasonline.com' er tussen staat. Zo ja, verwijder het account door op het prullenbakje achter de 6-cijferige code te klikken. Staat het 'afasonline.com' account er niet tussen? Dan hoef je ook niets te verwijderen.
3. Ga op de AFAS Online Portal naar Instellingen / Beveiliging.
   Zie je deze tabbladen niet? Dan ben je ingelogd via SSO. Deze tabbladen zijn alleen zichtbaar als je inlogt met twee-factorauthenticatie. Gebruik hiervoor de URL: afasonline.nl (zonder je deelnemersnummer /12345 erachter).
4. Klik op Opnieuw koppelen achter de tekst Bij het inloggen ontvang je een notificatie via AFAS Pocket.
   
   
5. Open opnieuw AFAS Pocket en klik op het plus-teken (+) om de code te scannen en het account opnieuw toe te voegen.
6. Hoera! Je hebt AFAS Pocket nu opnieuw gekoppeld aan het inloggen.